شرایط و ضوابط
کلیات
کلیه روابط قراردادی بین فروشنده و خریداران بر اساس این شرایط عمومی فروش و تحویل تنظیم می‌شود و هرگونه شرایط عمومی یا اختصاصی خریدار، جز در مواردی که فروشنده به صورت کتبی و صریح آن را پذیرفته باشد، قابل اعمال نخواهد بود. حتی در این صورت نیز، این شرایط همچنان لازم‌الاجرا هستند.
این شرایط شامل فروش کالا، تحویل کالا و ارائه خدمات می‌باشد.
قیمت و مشخصات
کلیه قیمت‌ها و مشخصات بر اساس هزینه‌های جاری نیروی کار و قیمت ارز و واردات محاسبه شده‌اند. در صورت تغییر این عوامل، فروشنده حق دارد قیمت‌ها را متناسب با شرایط جدید تعدیل کند.
تحویل
روش تحویل تنها جنبه اطلاع رسانی دارد و برای فروشنده الزام‌آور نیست. تأخیر در تحویل به خریدار حقی برای دریافت خسارت یا فسخ قرارداد نمی‌دهد.
در صورت درخواست خریدار، حمل کالا توسط حمل‌کننده مورد تأیید فروشنده و در تاریخ سفارش انجام می‌شود، مگر در موارد فورس ماژور (کمبود کالا، آسیب‌دیدگی و …). مسئولیت و هزینه حمل کالا همواره بر عهده خریدار است، مگر خلاف آن توافق شود. بازگشت کالا نیز همواره به هزینه و ریسک خریدار انجام می‌شود.
انتقال مالکیت و ریسک
مسئولیت کالا از زمان تحویل یا در صورت ارسال، از لحظه تحویل به حمل‌کننده، به خریدار منتقل می‌شود. مالکیت کالا تنها پس از پرداخت کامل وجه منتقل خواهد شد. تا زمان تسویه کامل، خریدار حق فروش، انتقال یا رهن کالا به شخص ثالث را ندارد.
خطا یا مغایرت در تحویل
هرگونه اشتباه فروشنده (مانند کمبود یا مغایرت تعداد) باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل توسط خریدار اطلاع داده شود.
گارانتی
فروشنده کالاهای تحویل‌شده را طبق شرایط گارانتی واردکننده یا تأمین‌کننده تضمین می‌کند. پس از پایان دوره گارانتی، کلیه تعهدات فروشنده خاتمه می‌یابد.
در صورت نیاز به حضور تکنسین، هزینه‌های مربوطه به عهده خریدار خواهد بود. هرگونه تعمیر یا تغییر بدون اجازه فروشنده در دوره گارانتی، یا عدم انجام تعهدات پرداخت توسط خریدار، باعث باطل شدن گارانتی می‌شود.
گارانتی فقط شامل کیفیت انجام کارهای تعمیر یا بازبینی توسط فروشنده است، مگر توافق دیگری صورت گیرد. مگر به طور خاص ذکر شود، تعهدات گارانتی فروشنده تنها در کشور ایران معتبر است.
شرایط ارسال
سفارش‌های ثبت‌شده قبل از ساعت ۱۵:۰۰ همان روز ارسال می‌شوند.
یوروبور برای ارسال بسته‌ها از پیک و برای ارسال پالت از باربری استفاده می‌کند.
زمان تحویل: شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۱۸:۰۰ عصر.
در صورت عدم حضور مشتری:
یک بار تلاش مجدد در روز بعد انجام می‌شود.
در صورت عدم حضور در بار دوم، برای هماهنگی تماس گرفته می‌شود.
در هر بار عدم تحویل، پیامکی به خریدار ارسال می‌شود.
مرسولات غیرقابل تحویل به فرستنده بازگردانده می‌شوند.
تحویل پالت تنها تا اولین ورودی (درب یا گیت اصلی) انجام می‌شود و انتقال بیشتر کالا به عهده مشتری است. در صورت درخواست جابه‌جایی اضافه، فروشنده یا حمل‌کننده مسئول هیچ خسارت احتمالی نخواهد بود.
شرایط بازگشت
مشتریان تا ۱۴ روز پس از دریافت سفارش حق دارند کالا را بررسی کنند و در صورت تمایل بازگردانند.
کالا باید بلافاصله پس از تحویل بررسی شود. در صورت وجود آسیب یا نقص، حداکثر ظرف ۸ روز از طریق تماس و ارسال پیام کتبی اطلاع داده شود.
هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است مگر خلاف آن ذکر یا توافق شود.
شرایط بازگشت:
کالا ظرف ۱۴ روز از تاریخ اعلام بازگشت ارسال شود.
کالا کامل، بدون استفاده و در بسته بندی اصلی و سالم باشد.
از نوار چسب شفاف برای بسته‌بندی استفاده شود (استفاده از چسب کدر مثل داک‌تیپ ممنوع است).
در صورت عدم رعایت شرایط فوق، فروشنده حق دارد تا ۲۵٪ کاهش ارزش از مبلغ بازپرداخت کسر کند.
امکان بازگرداندن حضوری در فروشگاه نیز وجود دارد (با همراه داشتن فاکتور خرید).
بازپرداخت وجه
پس از پردازش مرجوعی، وجه پرداختی به حساب خریدار بازگردانده می‌شود. این فرآیند ممکن است تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا طول بکشد، به‌علاوه حداکثر ۵ روز کاری برای انتقال وجه.
ادعاها و نقص‌ها
نقص‌های آشکار باید ظرف ۴۸ ساعت با نامه رسمی اطلاع داده شوند.
نقص‌های پنهان باید حداکثر ظرف ۸ روز پس از تحویل اطلاع داده شوند.
در صورت تأیید نقص، فروشنده تنها موظف به تعمیر یا تعویض کالا خواهد بود.
فورس ماژور
در شرایطی مانند اعتصاب، آتش‌سوزی، سیل، جنگ، اپیدمی، تصادف یا کمبود حمل و نقل، فروشنده حق لغو سفارش بدون جبران خسارت را دارد.
شرایط پرداخت
پرداخت‌ها به‌صورت اینترنتی از طریق کارت اعتباری یا حواله بانکی و بر اساس پیش فاکتور انجام می‌شود.
سایر موارد
اعتراض به فاکتور باید حداکثر ظرف ۸ روز پس از تاریخ فاکتور اعلام شود.
مونتاژ کالا بر عهده خریدار است و فروشنده مسئولیتی ندارد.
در صورت لغو قرارداد توسط خریدار، فروشنده حق دارد ۳۰٪ از مبلغ سفارش را به‌عنوان خسارت و سود از دست رفته مطالبه کند.
در صورت بروز اختلاف، تنها حکم دادگاه صالح معتبر است.